SISTEMA DE INFORMACIÓN
Un sistema de información es una
colección de personas, procedimientos y
equipos diseñado, construido, operado y mantenido para colecciones, registros,
procesar, almacenar, recuperar y mostrar información.
(Telchroew, 1976, p657).
Un sistema de información… Es un
sistema hombre/ maquina integrado
que provee información para el apoyo de las funciones de operación,
gerencia y toma de decisiones en una organización".
A esta definición es conveniente agregar lo siguiente "El concepto de
sistema/hombre/máquina implica que algunas tareas la realiza mejor el hombre,
mientras que otra las hace mejor la maquina… un sistema integrado esta basado
en el concepto de que haber integración de datos y
procesamiento. La integración de datos es ejecutada por la base de datos mientras
que el procesamiento integrado es ejecutado por un plan general
del sistema.
(Davis, 1974, p51).
Un sistema de información es
(basado en el computador) que procesa datos, en forma tal que pueden ser
utilizados por quien los recibe para fines de toma de decisiones". Es
definido como un medio organizado de proporcionar información pasada, presente
y futura (proyecciones) relacionadas con las operaciones internas
y conocimiento externo
de la organización.
(Senn,1978, p363,p628).
Un sistema de información se
define como sigue: Un ensamblaje formal y sistemático de componentes que
ejecutan operaciones de procesamiento de datos para: a) satisfacer
los requerimientos, procesamientos de datos legales y transaccionales; b)
proporcionar información a la gerencia para el apoyo de las actividades de planificación, control y
toma de decisiones; c) proporcionar una variedad de reportes, que sean
requeridos por entes externos.
(Burch y Strater, 1974, p71)
En resumen, el enfoque de estos
autores evidencia la importancia que tienen los sistemas de
información en las organizaciones,
ya que proporcionan información a los administradores en apoyo de las
actividades de planeación,
control y toma de
decisiones, por medio de una gran variedad de informes o
reportes de la gestión que
se procesa en una organización.
Definición: Un sistema de
información es un conjunto de elementos interrelacionados con el propósito de
prestar atención a las demandas de información de una organización, para elevar
el nivel de conocimientos que permitan un mejor apoyo a la toma de decisiones y
desarrollo de acciones. (Peña, 2006).
Otros autores como Peralta
(2008), de una manera más acertada define sistema de información como: conjunto
de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de
una empresa o negocio. Teniendo muy en cuenta el equipo computacional necesario
para que el sistema de información pueda operar y el recurso humano que
interactúa con el Sistema de Información, el cual está formado por las personas
que utilizan el sistema.
Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información.
(Peralta, 2008) en
http://www.econlink.com.ar/sistemas-informacion/definicion
(Burch y Strater, 1974, p71) en http://www.monografias.com/trabajos66/sistema-informacion/sistema-informacion2.shtml#listaderea.
Sistemas ERP, CRM y SCM
SISTEMA ERP
Los sistemas de planificación de recursos
empresariales (ERP) son sistemas
de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios
asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución
de una compañía comprometida en la producción de bienes o servicios.
Se
emplea para describir un sistema de información organizacional (empresarial)
Integrado.
El ERP es software que ayuda al flujo de información entre las áreas
funcionales de la organización
La Planificación de Recursos Empresariales es un
término derivado de la Planificación de Recursos de Manufactura (MRPII) y seguido de la Planificación de
Requerimientos de Material (MRP). Los sistemas ERP típicamente manejan
la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y la
contabilidad para la compañía de la Planificación de Recursos Empresariales o
el software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades de
negocios como ventas, entregas, pagos, producción, administración de
inventarios, calidad de administración y la administración de recursos humanos.
Sus características Principales:
Cuenta
con base de datos centralizada.
Los
componentes del ERP interactúan entre sí consolidando todas las operaciones.
En un sistema ERP los datos se ingresan sólo una vez y deben ser consistentes, completos y comunes.
En un sistema ERP los datos se ingresan sólo una vez y deben ser consistentes, completos y comunes.
Los objetivos principales de los sistemas ERP son:
- Optimización
de los procesos empresariales.
- Acceso
a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad
de datos).
- La
posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la
organización.
- Eliminación
de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.
- El
propósito fundamental es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos
rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de
información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de
los costos totales de operación.
Las desventajas de un ERP es que son sistemas
complejos y algunas compañías saben ajustarse a ellos, Hay pocos expertos en su
implementación de lo cual en la empresa resulta que es necesario tener
empleados capaces de controlar el sistema ERP; cuando se establece un sistema en
ocasiones realizar cambios resulta muy costoso en tiempo y dinero.
SISTEMA CRM
C.R.M. (Customer
Relationship Management), significa de manera literal, la administración de la
relación comercial con los clientes de una empresa.
Customer Relationship Management
Customer Relationship Management
Es
una herramienta que sirve para establecer una relación con el cliente; y se
basa principalmente por ejemplo brindarle un mejor servicio para que este se
sienta verdaderamente satisfecho, que se puede medir realizando un servicio de
postventa averiguando como le fue con nuestro producto o servicio y otra manera
es viendo si el cliente vuelve.
Las
principales características son:
-Contar con una base de datos del
cliente.
-Realizar campañas de marketing.
-Estrechar relaciones con el
cliente.
Sus
principales ventajas son:
-Acceder fácilmente y rápido a la información.
.Mejorar la comunicación con el
cliente escuchar sus quejas, reclamos , etc.
-Estado real de la compañía, en
cuanto a sus ventas.
EL CRM es parte de una estrategia de negocio
centrada en el Cliente, la parte más importante de una Empresa; Un sistema CRM
permite almacenar información de todos y cada uno de los contactos con nuestros
Clientes y con su entorno. Es un gran repositorio que nos abastece con los
detalles de nuestros clientes, así como también con consejos o pautas sobre
futuros contactos con los mismos.
“CRM es software específico que permite a una Empresa
medir y controlar los contactos con sus Clientes”
SISTEMA SCM
El "Supply Chain Management" se define como
la unión, de proveedores y consumidores por medio de una cadena. Se busca
principalmente que los procesos que añaden más valor a la cadena, estén integrados
para evitar disconformidades en uno u otro.
Unas de sus ventajas es que, una cadena
de suministro involucra flujos de información, fondos y producto; Una cadena de
suministro típica puede abarcar varias etapas que incluyen: clientes,
detallistas, mayoristas/distribuidores, fabricantes, proveedores de componentes
y materias primas.
El modelo SCM, se toma cada vez con mayor interés por
las empresas, debido a su alta efectividad. El objetivo de las empresas se
deriva principalmente de dos factores: la globalización de mercados y
producción y la evolución tecnológica.
Es una
herramienta relacionada principalmente “la coordinación y optimización de
procesos empresariales y transacciones comerciales tanto en el seno de una
misma compañía como entre distintas empresas. Al tener una visión más amplia
del funcionamiento de su negocio, podrá mejorar la asignación de recursos y
mejorar el servicio al cliente.”
La desventaja es que el diseño apropiado de la cadena
de suministros depende de las necesidades del cliente como de las funciones que
desempeñan las etapas que abarca.
Fuentes de
información:
Cristian. A.
Planificación de Recursos Empresariales. 2008. Url: http://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_de_recursos_empresariales. Consultado Mayo 2009.
SOTELO,
S. Customer relationship management. 2005. Url: http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management. Consultado Mayo 2009.
SOTELO, S. Customer relationship management. 2005. Url: http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management. Consultado Mayo 2009.
Kendall
& Kendall. Análisis y diseño de sistemas. PEARSON
EDUCACIÓN, México, 2005
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